通讯员刘刚安陆市市场监管局优化工作流程，提高投诉举报涉议处理工作质效。今年以来，共收到消费者投诉举报件300余件，已全部办结。
认真甄别分类。对收到的投诉举报件进行分类处理，一般投诉由监管所即时处理，快办快结，做好“调解官”角色，化解消费纠纷。
规范工作流程。针对可能存在的答复和核查不及时、不规范的问题，安排专门的股室集中受理分流。基层办案单位及时调查，拟定回复初稿。该局法制员跟踪处理，业务股室协助把关答复质量和期限，防止工作疏漏。
提高案件转化率。运用软件功能，协同业务办理。涉及安全、影响较大的问题线索则由执法大队介入调查，及时立案查处，进行诉转案，有效防范履职风险。