在听取有关工作汇报后，黄国威强调，当前全市信访工作总体平稳，但仍然存在一些突出问题，各地各部门要认真学习践行“浦江经验”，切实做好送上门来的群众工作。要从思想上入手，真正认识到群众诉求无小事。牢记小洞不补、大洞吃苦，换位思考、将心比心，为群众办事就是为自己省事的道理，着力解决思想不正、决策不当、作风不硬、机制不畅、责任不实等问题。要从机制上着手，真正做到闭环高效运行。进一步细化完善接、转、办、复、查、督等工作流程，建立健全12345市长热线、民意直通车“0123”限时办结、首办负责制等工作机制，在流程、时限、责任上实现闭环管理、高效协同。要从保障上下手，真正做到令行禁止。市领导、各单位“一把手”要带头包保、领办、解决信访问题，切实保证工作力量、工作衔接、工作实效。