本网讯 通讯员曾祥甫 张书琪   今年来，安陆市王义贞镇人社中心认真践行一线工作法，把优化政务服务人社窗口建设作为经济发展、营商环境密切相关的重要民生工程抓好落实，不断增强人社窗口服务意识，强化服务质量，提高工作效率，窗口服务建设取得新成效。

以热心换安心。在对应位置摆放台签、岗位职责、挂牌上岗，公开窗口服务人员信息，让群众看得清、找得准；在显眼位置摆放宣传政策册、办事指南等，帮助老年人等特殊群体通过图文并茂的形式，随时清楚办事相关内容，让群众办事“读得懂”；对待群众来访事项，有问必答，对当场不能解决的事项，做到限时办结，给群众满意的答复，让群众办事“问得明”。

以耐心换舒心。立足自身岗位职责，耐心地向群众讲解相关政策，让群众理解、接受，应急而来，舒心而归。用心用情地了解群众来访事由，尽心尽力地为群众解决急难愁盼问题，做到政策一门清，不让群众受委屈、 “空手而回”。接听好每一个电话、说好每一句话、办理好每一笔业务，把群众的小事当作大事、急事、自己的事来办。

以真心换暖心。把群众放在心里，设身处地为群众着想、为群众解惑、为群众服务，以“让群众少跑一次腿，少走一次弯路”为目标，站在服务对象的角度去接纳来访办事群众，真心实意地为群众办实事。

以虚心换省心。面对群众提出的质疑和建议，虚心接受，主动反思自身的问题，寻求解决办法，提高工作效率。广泛征求和采纳群众的意见和建议，坚持从群众中来，到群众中去，以问题为导向，有则改之，无则加勉，让窗口服务工作一次到位、方便快捷。

截至目前，王义贞人社窗口共申报社保补贴56人，发放资金100800元；申报创业贷款8人次，发放资金130万元；办理灵活就业人员保险21人、社保费15万元；为7人办理养老保险转手续；为6027人进行养老保险资格认证。